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Black Friday : les achats en ligne pourraient encore bondir


Si la pandémie a dynamisé les achats en ligne, rien n’indique que la tendance sera ralentie cette année, même si les Québécois peuvent se déplacer plus librement qu’en 2020 à la même date.

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Mais les colis seront-ils livrés à temps ? Les entreprises de livraison se sont donné un bon moyen d’y parvenir : l’imposition de quotas de volume.

« Nous en avons reçu de toutes les entreprises de transport, explique Martin Ball, le patron de Wiptec, une entreprise sherbrookoise spécialisée dans la préparation de commandes.

Avec des clients comme David’s Tea, Sports Experts, Atmosphere et Ricardo, entre autres, Wiptec a vu son volume passer de 125 000 à 600 000 commandes pour le Black Friday 2020 et espère franchir la barre du million de commandes cette année.

« Cela n’a pas de sens de créer un pic d’activité le vendredi », déclare Martin Ball.

D’aujourd’hui à lundi, son entreprise sera donc limitée dans sa capacité de production, pour s’assurer que les livreurs puissent gérer le volume de livraison.

Stratégique

Lors de la fermeture des magasins en mars 2020, le volume de commandes à préparer chez Wiptec a explosé pour atteindre celui du Black Friday, qui est chaque année la période la plus chargée de l’année.

« Et ça n’est jamais retombé », observe Martin Ball.

Face à ce volume « astronomique » d’achats en ligne, l’apparition des soldes du Black Friday de plus en plus tôt est aussi une stratégie « d’aplanissement du niveau des commandes » sur une période plus longue.

« Les commerçants tentent de stimuler les achats plus tôt afin d’atténuer l’intensité de ce pic d’activité », explique le patron de Wiptec.

« Cela dilue un peu les ventes et permet de respecter les délais de livraison promis », ajoute JoAnne Labrecque, professeure de marketing à HEC Montréal.

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