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Son compte vidé par des virements non autorisés : BMO refuse de rembourser cette mère

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Une mère de deux jeunes enfants de Varennes dont le compte bancaire a été vidé par des virements Interac non autorisés vers l’Europe s’est fait dire par BMO qu’elle ne serait pas remboursée.

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« Ils m’ont dit qu’ils ne me rembourseraient pas parce que ça venait de mon téléphone », raconte Isabelle Corbet, dont le mari est policier. La police a conclu qu’il s’agissait d’hameçonnage. »

Comme d’autres cas que Le Journal a révélés ces derniers jours, le pirate a utilisé le compte bancaire de Mmoi Corbet à effectuer des virements de 5 795 $ entre le 6 et le 8 septembre. Il a volé l’argent de la victime et a également utilisé sa carte de crédit pour obtenir une avance de fonds et ainsi augmenter son butin.

« C’est peut-être une petite somme pour certains, mais pour moi c’est une grosse somme », confie la maman de 37 ans.

Pendant deux mois, elle a multiplié les appels et les déplacements à la banque pour obtenir de l’aide.

« Ce n’est pas du tout agréable avec des enfants de deux et quatre ans, je dois dire. Et il y a des jours où j’y suis allé plus d’une fois. Personne ne semble connaître la procédure. Ils vous envoient dans un autre service, qui dit que c’est la responsabilité de quelqu’un d’autre et ils disent qu’ils vous rappelleront, mais personne ne rappelle jamais », explique Mme.moi Corbet, qui se sent impuissant face à la situation.

Entre les services en ligne et l’agence, le service des fraudes et la police, la dame a tout fait pour démontrer qu’elle-même n’était pas la fraudeuse. Et si BMO a pu récupérer l’un des virements, il l’a utilisé pour payer l’avance de fonds sur la carte de crédit, mais a laissé Mme Corbet avec la perte des 3 200 $ de son compte bancaire.

Après avoir appris l’histoire de Jonathan Labrie Dumoulin, un père dont le compte BMO a été gelé pendant 37 jours en raison d’une série de virements Interac non autorisés, Mme.moi Corbet a contacté la banque mercredi matin pour l’informer qu’une démarche médiatique serait entreprise.

« Là, à cause des similitudes, ils ont dit qu’ils essaieraient de rouvrir mon dossier », raconte Mmoi corbert.

Des cas sont réglés, d’autres émergent

À noter que BMO a téléphoné à M. Labrie Dumoulin mercredi matin après la publication de notre article, l’informant que son dossier devrait être réglé dans les 48 heures. Une autre victime dont nous parlions la semaine dernière, René Goyette, a été remboursée lundi.

BMO affirme prendre au sérieux toutes les plaintes de fraude et soutient que son processus d’analyse « dépend de la réception de tous les détails et informations pertinents de ses clients », qui, rappelle la banque dans toutes ses communications, ont la responsabilité de protéger leurs informations bancaires.

Le combat des victimes est pourtant parfois très long. Une autre cliente de BMO, Véronique Desbiens, une infirmière de 46 ans de Blainville, nous a confié qu’elle se battait depuis le 27 juillet dans l’espoir de se faire rembourser des transactions de 5 288 $ effectuées avec sa carte de crédit sur un compte Amazon qu’elle n’avait pas. créer elle-même.

« Je fais des heures supplémentaires en marge pour payer ça ! » Au début, ils m’ont rassuré et m’ont dit que ça irait, mais ce n’est pas ce qui se passe ! Ils disent que j’aurais donné accès au fraudeur », déplore-t-elle.

Elle se tourne vers le Médiateur des services bancaires et d’investissement dans l’espoir d’obtenir de l’aide.

La responsabilité des banques

Expert en prévention de la fraude, Simon Marchand est désolé de voir les victimes de phishing traitées comme les seules responsables.

« Si le téléphone a été infecté et que les pirates ont le contrôle, cela ressemble à une transaction légitime pour la banque, mais il y a toujours une victime de fraude derrière », a-t-il déclaré. qui est vice-président des produits et des risques chez GeoComply et a 14 ans d’expérience dans la prévention de la fraude.

Selon M. Marchand, les banques canadiennes disposent de méthodes archaïques pour sécuriser les transactions, comme les codes à six chiffres envoyés par SMS, qui peuvent être facilement interceptés.

« Je pense qu’il y a une responsabilité à arrêter de faire le strict minimum en matière de sécurité », a déclaré M. Marchand. Les banques font des milliards de dollars de bénéfices, mais que font-elles pour protéger leurs clients d’eux-mêmes ? »

Il note que la reconnaissance faciale, numérique et vocale permet de vérifier qui est l’humain derrière la transaction et qu’il s’agit du troisième niveau de sécurité dans lequel il faut désormais investir. De plus, il estime que les banques devraient être tenues de divulguer le nombre d’attaques de fraudeurs dont elles sont la cible.

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