Traitez les clients comme Dieu et concentrez-vous sur l’amélioration des services, Mos Finance Bhagwat K Karad aux banques

Appelant à de nouvelles améliorations des services bancaires, le ministre d’État aux Finances Bhagwat K Karad a exhorté les banques à traiter leurs clients comme Dieu. Les banques devraient se concentrer sur l’amélioration de leur service client et s’efforcer de réduire les points douloureux, a déclaré Karad lors d’un programme de rencontre avec les clients organisé par la Bank of Maharashtra (BoM) plus tôt cette semaine.

Dans le même temps, il a demandé aux clients d’être réactifs et rapides dans le remboursement des prêts afin que les banques soient financièrement saines.

En ce qui concerne la carte de crédit Kisan (KCC), il a exhorté les banques à étendre la portée du programme KCC à davantage d’agriculteurs et à garantir une saturation dans le temps.

Le secteur bancaire doit servir les petits agriculteurs marginaux, les jeunes et les femmes agripreneurs et agir comme catalyseurs de la croissance, a-t-il déclaré.

L’Inde est désormais devenue la cinquième plus grande économie du monde et vise à être une économie de 5 billions de dollars sous la direction du Premier ministre Narendra Modi, a-t-il déclaré.

A LIRE AUSSI |

S’adressant à l’assemblée, le directeur général de la BoM, AS Rajeev, a déclaré : « La banque, dans ses efforts constants, se concentre sur la création d’un écosystème axé sur la numérisation, prêt à apporter les changements souhaitables en fonction de l’évolution de la technologie, de l’économie et des besoins des clients ».

« Jusqu’à présent, nous avons entrepris un voyage de transformation avec des mesures de numérisation notables. Nous prenons des mesures sensées pour créer un écosystème hautement centré sur le client avec une gamme de produits et services les plus compétitifs. Notre réseau de succursales en pleine expansion à travers le pays, avec des bouquets de services, affine notre argumentaire commercial », a-t-il déclaré.

Outre les clients, l’événement a été honoré par les membres du conseil BoM, le directeur de zone Chitra Datar, le directeur général adjoint, Govt. Business Cell Nayana Sahasrabuddhe et d’autres hauts fonctionnaires.

Karad a félicité la BoM d’être numéro un sur divers paramètres financiers clés et la façon dont elle s’est transformée d’une banque dans le cadre de l’action corrective rapide (PCA) en l’un des prêteurs les plus performants.

Sur 25 paramètres clés, a-t-il déclaré, BoM a été classé au premier rang dans 20 à 22 indicateurs.